医患和谐有时只要一句问候

陕西延安大学咸阳医院，一位七旬老人在经历6个小时的抢救苏醒后，用颤抖的双手在纸上写下了“护士没吃饭”五个字。看到纸条的护士，眼泪当时就下来了。这样令人动容的场景，让人感慨，却也值得深思。

医护人员为抢救患者顾不上吃饭，只是医院的寻常场景；对医护人员充满敬意和感激，也应是患者的寻常心态。只不过，很多时候，患者并未体察到医护人员的辛苦和付出，医护人员也未感受到患者的敬意和感激，医患双方才产生了某种误解与隔阂。只是这次，“护士没吃饭”五个字让医护人员的辛苦与患者的感激凸显在人们面前，才让这件事成了新闻。

当前医患关系犹如一团乱麻，剪不断、理还乱：当我们指责患者时，不能忽视确有一些医生的医术不精、医德不高；当我们指责医生时，也不能忽视确有一些患者戾气十足、无理取闹。但有一点是大家逐渐形成的共识，医患关系恶化的结果是“双输”，且患者会成为最大的“输家”。

为改善医患关系，近年来，政策层面作出了很多努力，包括深化医疗体制改革、完善医疗纠纷解决机制等。这些当然至关重要，但具体到患者的每一次就诊、医院的每一次救治，最有效的还是多一些相互理解，多一些换位思考，推己及人，将心比心，设身处地为别人着想。

患者要换位思考：当有些医护人员态度不够好，偶尔出现小差错时，想想他们每天要面对多少患者，工作压力有多大；再想想如果自己在这个岗位上，能否始终保持笑脸，做到没有任何失误；还要想想医疗的局限性、复杂性和高风险性，不能总想着药到病除，甚至苛求医生“包治百病”。医护人员也要换位思考：当有些患者及家属心情急躁、出言不逊时，想想他们面对疾病难免恐慌不安，希望药到病除是人之常情；再想想如果是自己或亲人患病，能否从容淡定、不急不躁；还要想想由于信息不对称，患者及家属可能会对医护人员产生某些误解，需要耐心的沟通和倾力的治疗化解。

缓和医患关系，说难很难，说不难也不难。互信与和谐，有时就是差一句“护士没吃饭”、“医生辛苦了”的简单问候。

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