笑容永远为客户绽放

　　黄晓敏,女,30岁，从事大堂经理岗位工作4年，用笑容和真诚服务客户。

　　一天下午，正在巡视营业大厅的黄晓敏发现，一位女士站在玻璃门外，带着几分焦虑和害怕往营业厅里张望，黄晓敏赶忙上前询问。

　　通过交流，黄晓敏发现这位客户存在语言障碍，行动能力也不协调。她便拉着这位客户的手，跟她说，“您先进来坐着，把需要办理的业务拿出来，我来帮您好不好？”她点头跟黄晓敏进来，并在黄晓敏的帮助下，从包里拿出一张学费单和一些钱。黄晓敏便问她是否要交学费，她再次点头。于是黄晓敏便拉着她到爱心窗口，协助其将业务办理好。

　　业务办完后，黄晓敏见她满脸汗水，便拉她去等候区坐着，并拿纸巾帮她擦拭，跟她说，“外面天气热，您稍坐坐再回去？”许是害怕周遭投来的异样的目光，没坐一会儿，客户便起来想离开。黄晓敏担心她回到家说不清业务的办理情况，便写了一张纸并附上自己的名片，让她一同带回去，以便家人有疑问时可及时找她。

　　文明规范服务，不在于你为客户作了多少贡献，而往往就是在客户进门时一声亲切的问候、孤助无援时一个善解人意的眼神、焦虑烦躁时一个亲切友好的微笑。

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