“新型客户关系”成公立医院核心竞争力

　　本报讯（记者刘喜梅）114挂号平台的弃号能不能直接返回到移动终端平台？患者可否不用排队直接在家挂号？本次就诊时能否缴纳下次复诊的挂号费？随着医院患者管理服务向精细化方向的推进，这些设想正在逐步变为现实。

　　11月27日，记者从北京世纪坛医院联合台湾联新国际医疗集团共同举办的“公立医院患者服务及其精细化管理创新”国家级培训班上了解到，随着我国医药卫生体制改革的全面推进，分级诊疗逐步实施以及社会资本办院的迅速兴起，公立医院不再是“皇帝的女儿不愁嫁”，而是面临着医疗服务市场的激烈竞争和挑战。在此背景下，以“新型客户关系”为特征的现代医院服务及其精细化管理已成为医院的核心竞争力。

　　“这种精细化管理需要医院能够给患者提供精细、精心、精准的服务。比如患者候诊区的座椅，每隔3个座位就要隔开而不是一长排；比如对于初次来医院就医的患者，咨询团队可以提供导诊的全流程服务；比如对住院病人做好床位管理监控，尽量避免占床等。”世纪坛医院副院长闫勇表示，这些精细化管理手段和理念，既是公立医院在“互联网+”形势下提升患者服务内涵的必要选择，也是公立医院继续改革创新的重要任务。

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