在寿宁县，有一支远近闻名的女子信访队，她们以“想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难”为宗旨，活跃在寿宁的社区乡镇、田间地头，倾听群众心声，排解群众忧难。人们亲切地称她们为：百姓信访的贴心人。

寿宁县女子信访队成立于2011年7月，由县纪委信访室、效能投诉中心、纠风室、审理室及与信访有关科室的女干部组成。通过开展下访、回访、巡访等活动，女子信访队发挥女性善于沟通、亲和力强的优势，下基层、访民情、听民意、解民忧，自成立以来，开展接访、下访、回访共50多次，受理各类举报投诉205件。

一

“老乡，谢谢你提供的线索，今天我们来向你反馈情况。”2月16日，女子信访队队长叶兴秀带领女子信访队来到坑底乡一位举报人家里，反馈信访件的办结情况。这位举报人简直不敢相信，在他反映情况仅1个月后，县纪委就专程到他家登门造访。原来，1个月前，他到县纪委找叶兴秀反映，他所在村的村干部存在经济问题。经调查核实后，考虑到举报人年事已高，居住地偏远，叶兴秀便带着女子信访队，到他家向他反馈信访件办结情况。当听说他反映的村干部确实存在违纪问题并已被处理时，举报人感动地说：“为了给我回复，你们还专程跑一趟，我还有什么不满意的呢？”

叶兴秀在信访岗位上已工作了18年。18年来，她就像一只永不疲倦的老黄牛，坚守着岗位。她始终以一杯清茶、一张笑脸、一把椅子，面对每一位上访群众。1月25日，寿宁县一位网名为“雁南飞”的网友在“寿宁在线”上发帖，讲述近5年来他多次向县纪委信访室举报一些乡村干部的坑农害农行为，信访室叶主任每次都认真接访，并多次深入乡村进行调查了解，为灾民追回被侵吞救灾款的事迹。他说，叶兴秀的行为，“让我们看到了希望，增强了信心”。

自当上女子信访队队长后，叶兴秀又多了一项任务、一份责任。为带好这支队伍，她努力做好传、帮、带，将自己多年的接访工作经验和心得，毫无保留地教给年轻干部。

二

“村里的电线杆倒了1年了，广电局和联通公司却总推来推去，万一发生事故，后果不堪设想。”去年8月，女子信访队成员陈淑玲在乡镇开展民意调查活动时，清源乡龟洋村西溪仔自然村的群众气愤地向她投诉。

“老乡们，请放心。我一定帮你们解决。”陈淑玲是一位“80后”，也是女子信访队里最年轻的干部。她工作热情高，以热忱、细腻感动着对方。接到投诉的次日，她便和相关部门负责人取得联系，并指出双方因互相推诿而在群众中造成的不良影响。经多次沟通协商，倒了1年的电线杆终于得到修缮。

“虽然我做的是小事，但只要能为群众真正解决问题，我也觉得很高兴。”半年多来，她受理反映部门不作为、慢作为等各类举报投诉件29件，其中18件得到有效整改，其余在短时间内无法整改的则当面回复，给予解释。

三

“只要挤一挤，总是有时间的。既然选择了这份职业，就要干好。”林小映是一位年轻的妈妈，她丈夫长期在乡镇工作，无暇顾及家庭，但她从未因此耽误过工作，每年受理各类投诉100多件，投诉件办结率均达到95%以上。

“喂，是纪委效能投诉中心吗？大安车队乱提价，请你们管一管。”2月29日，林小映接到群众反映，县城至大安乡的公交车队擅自将票价从3元提高到4元。接到投诉后，她立即与县物价局联系，请他们查清事实，并及时向效能投诉中心反馈。次日，县物价局价格检查组经调查核实后，责令该车队立即纠正擅自提价行为，并给予行政处罚。很快，该线路恢复了物价部门核定的票价。

“别看她小，可精通法律。做信访工作，她可是个好帮手。”这是女子信访队对来自苏南的女干部朱志燕的评价。小朱是2011年通过公务员考试进入纪检监察队伍的。由于家乡远，她很少回家，就把大部分时间都花在学习业务知识上。法律专业毕业的她，在接访、下访时，总是热心地为群众解答各类法律问题。

由于到寿宁的时间短，不会本地方言，到乡村接访时常会遇到语言障碍，她就让队伍中的本地干部当翻译。“我现在已能听懂一部分寿宁方言了，再过些时日，我就可以像你们一样和老乡们自由沟通啦。”小朱信心满满。（本报记者 庄严 通讯员 陈国琴）

来源：《福建日报》