“团委干部硬闯检票口打人”敲响了什么警钟？

3月8日晚，共青团江西省上饶市委就干部高铁站打人一事作出情况通报。此前，有网站信息称“上饶市团委干部及家人烟草公司员工强行硬闯上饶高铁火车站检票口，殴打两名工作人员”。（3月9日 中国青年报）

上饶市团委干部拖家带口硬闯高铁火车站检票口，遭到阻拦后非但未停止行为，而是火冒三丈发飙殴打火车站的工作人员。这篇报道被各大网站转载后，引发了网友的热议。“公务员打人”话题再次被推向舆论高峰。

近几年，列车乘务员等服务人员被打的新闻已屡见不鲜。去年八月份，长沙南到南昌西G490次高铁上，一名动姐为防止安全隐患阻止旅客面对面坐车，遭到旅客一家12口人对车长和列车员殴打，列车员脸部和身上多处被抓伤；今年2月份，在兴平到西安（高速）大巴车上，乘务员王女士像往常一样嘱咐乘客系好安全带，并逐一检查，其中一位男乘客不肯配合，并且一怒之下对王女士“重拳出击”；如今，上饶市团委干部拖家带口硬闯高铁火车站检票口不成又殴打工作人员。如此行为，令人发指。

这些打人者们从不考虑自己的行为是否文明，更是在以暴力危及到其他乘客的生命安全，实在是太暴戾。我们不得不面对一个现实，动手打人的事件已经屡见网络，动手者不再局限于街头混混、小瘪三一类，各色光鲜亮丽的人物，包括一些手握公权的公务员等等都“出手”了。被打的人，也不再仅仅是已经边缘化了的弱势群体，靓丽的空姐和高姐被打都已经不再是新闻了。打人之后，那些施暴者不觉得羞耻，反而很蛮横、牛气，一幅“有钱任性”“有权任性”“就打你了能怎么的”的嚣张。对这样的难道施暴者难道不该依法从重处理吗？对这样的暴戾气氛难道不能去更好消除吗？

警钟已经敲响。一是“敲”醒消费者尊重他人的意识。部分人总是对待服务行业产生极端的偏见，认为自己花了钱，就是高高在上的“尊享者”，服务人员就应“俯首称臣”满足消费者所提的任何要求，甚至百般刁难凸显钱花的“值”，却忘了“要崇尚劳动、尊重劳动者”；二是“敲”醒服务人员自我保护能力。服务人员在服务中如遇到蛮横无理的消费者时，首先应好言相劝“以理服人”，绝不能“顶风上”得理不饶人从而激怒他人；三是“敲”醒“双方”管理人员。一方是政府部门应加强对公职人员“私生活”的引导，如今公职人员吃霸王餐、坐霸王车，打架斗殴，不顾个人脸面与政府形象频发，必须加强教育与治理。另一方则是服务人员所在的管理部门，如铁路部门“乘客至上”的思维模式是否应该因人而异？如此行为是不是应以安抚服务人员为主，维护受伤者的合法权益，绝不能让劳动者寒了心。

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